Reklamationsordnung

Gültig und wirksam ab 1. Januar 2026 10 Min. Lesezeit

Artikel IAllgemeine Bestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden, Hinweisen und Einsprüchen im Zusammenhang mit Bildungsprogrammen, Kursen, Schulungen, Fachausbildung und weiteren damit verbundenen Leistungen, die erbracht werden von der Gesellschaft:

Firmenname:: TFLP s. r. o.
Sitz:: M. Benku 1761/36, 920 01 Hlohovec
ID-Nr. (IČO):: 52 589 048
Registrierung:: Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 45184/T
E-Mail für Reklamationen:: info@tmlgacademy.eu
Telefon:: +421 940 626 668
Website:: www.tmlgacademy.eu

nachfolgend „Anbieter“.

2. Die Reklamationsordnung gilt für natürliche und juristische Personen, die eine Bildungsleistung oder eine andere damit verbundene Leistung bestellt haben, sowie für Personen, die an der Ausbildung teilnehmen, nachfolgend „Teilnehmer“ oder „Besteller“.

3. Ist der Teilnehmer oder Besteller eine natürliche Person, die bei Abschluss und Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit, ihrer Beschäftigung oder ihres Berufs handelt, gilt sie für die Zwecke dieser Reklamationsordnung als Verbraucher.

4. Diese Reklamationsordnung wurde insbesondere im Einklang mit folgenden Rechtsvorschriften erstellt:

Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung,
Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung,
Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten in der jeweils geltenden Fassung,
Gesetz Nr. 292/2024 Slg. über die Erwachsenenbildung in der jeweils geltenden Fassung,
weitere allgemein verbindliche Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.

5. Diese Reklamationsordnung schränkt die Rechte des Teilnehmers oder Verbrauchers, die sich aus allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften ergeben, nicht ein.

Artikel IIGegenstand der Reklamation

1. Der Teilnehmer oder Besteller kann insbesondere Folgendes reklamieren:

a) die Nichterbringung der bestellten Bildungsleistung oder eines Teils davon,
b) Mängel in der organisatorischen, technischen, räumlichen oder materiellen Ausstattung der Ausbildung,
c) ein unangemessenes oder unsachgemäßes Vorgehen des Lektors, sofern es sich auf die Qualität der Ausbildung oder die Rechte des Teilnehmers ausgewirkt hat,
d) eine fehlerhafte Abrechnung des Preises, einer Gebühr oder einer anderen Zahlung,
e) die Nichtausstellung oder fehlerhafte Ausstellung einer Bestätigung, Bescheinigung oder eines anderen Dokuments, sofern der Teilnehmer die Voraussetzungen für dessen Ausstellung erfüllt hat,
f) sonstige nachweisbare Mängel der erbrachten Leistung.

2. Als Reklamation gilt in der Regel nicht:

a) eine subjektive Unzufriedenheit des Teilnehmers, die nicht mit einer konkreten Verletzung vereinbarter oder gesetzlicher Pflichten des Anbieters verbunden ist,
b) ein nicht erfolgreicher Abschluss des Kurses oder der Prüfung, der durch unzureichende Teilnahme, mangelnde Vorbereitung oder Nichterfüllung der festgelegten Voraussetzungen durch den Teilnehmer verursacht wurde,
c) die Unmöglichkeit des Teilnehmers, aus persönlichen, gesundheitlichen, beruflichen oder anderen auf seiner Seite liegenden Gründen an der Ausbildung teilzunehmen,
d) eine Entscheidung einer staatlichen Behörde, einer Prüfungskommission oder eines anderen Dritten, die der Anbieter nicht überprüfen darf,
e) ein Antrag auf Stornierung der Teilnahme oder Rückerstattung einer Zahlung, der sich nach besonderen Stornobedingungen, dem Vertrag oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen richtet.

3. Die Bestimmung des vorstehenden Absatzes berührt weder die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers noch die Haftung des Anbieters für Mängel der erbrachten Leistung.

Artikel IIIArt der Geltendmachung der Reklamation

1. Die Reklamation kann geltend gemacht werden:

elektronisch an die E-Mail-Adresse: info@tmlgacademy.eu,
per Post an die Adresse des Sitzes des Anbieters,
persönlich in der Betriebsstätte des Anbieters während der Öffnungszeiten,
gegebenenfalls über ein elektronisches Formular, sofern es auf der Website des Anbieters veröffentlicht ist.

2. Die Reklamation muss nicht auf einem besonderen Formular eingereicht werden. Aus ihrem Inhalt muss jedoch hervorgehen, wer sie einreicht, worauf sie sich bezieht und was die reklamierende Person verlangt.

3. Die Reklamation sollte insbesondere enthalten:

a) Vor- und Nachnamen oder Firmennamen der reklamierenden Person,
b) Anschrift, E-Mail oder telefonischen Kontakt,
c) Bezeichnung des Bildungsprogramms, Kurses oder der Leistung,
d) Termin und Ort der Ausbildung,
e) Beschreibung des reklamierten Sachverhalts,
f) Datum, an dem der reklamierte Sachverhalt festgestellt wurde,
g) die gewünschte Art der Abhilfe,
h) Nachweis über die Zahlung oder Bestellung der Leistung, sofern vorhanden,
i) Dokumente, Fotografien, Korrespondenz oder andere Beweise im Zusammenhang mit der Reklamation, sofern vorhanden.

4. Enthält die Reklamation nicht alle für ihre Beurteilung erforderlichen Angaben, fordert der Anbieter die reklamierende Person unverzüglich zu deren Ergänzung auf. Der Anbieter lehnt die Reklamation jedoch nicht allein wegen formaler Mängel ab, wenn ihr Gegenstand und die reklamierende Person hinreichend identifiziert werden können.

5. Die Reklamation gilt am Tag ihres Eingangs beim Anbieter als geltend gemacht.

6. Die Geltendmachung der Reklamation ist unentgeltlich.

Artikel IVBestätigung über den Eingang der Reklamation

1. Der Anbieter stellt der reklamierenden Person unverzüglich nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus oder sendet sie ihr zu.

2. Die Bestätigung enthält insbesondere:

a) die Identifizierung des Anbieters,
b) die Identifizierung der reklamierenden Person,
c) das Datum des Eingangs der Reklamation,
d) eine kurze Beschreibung des Gegenstands der Reklamation,
e) die gewünschte Art der Abhilfe, sofern die reklamierende Person sie angegeben hat,
f) die Frist für die Bearbeitung der Reklamation,
g) die Kontaktdaten der für die Bearbeitung der Reklamation zuständigen Person oder Abteilung.

3. Wurde die Reklamation per E-Mail eingereicht, kann die Bestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet werden, von der die Reklamation abgeschickt wurde.

Artikel VBeurteilung und Bearbeitung der Reklamation

1. Der Anbieter beurteilt jede Reklamation objektiv, unparteiisch und mit fachlicher Sorgfalt.

2. Die Reklamation soll nicht ausschließlich von der Person beurteilt werden, deren Handeln Gegenstand der Reklamation ist, sofern eine Beurteilung durch eine andere verantwortliche Person sichergestellt werden kann.

3. Der Anbieter ist im Zusammenhang mit der Reklamation berechtigt:

von der reklamierenden Person ergänzende Informationen anzufordern,
die Dokumentation des Bildungsprogramms zu überprüfen,
eine Stellungnahme des Lektors oder des zuständigen Mitarbeiters einzuholen,
die Anwesenheitsaufzeichnungen, die Bewertungsergebnisse und die entsprechenden Aufzeichnungen zu überprüfen,
eine persönliche oder Online-Besprechung der Reklamation durchzuführen.

4. Der Anbieter bearbeitet die Reklamation unverzüglich. Die Frist für die Beseitigung des Mangels der Leistung oder die Bearbeitung der Reklamation eines Verbrauchers darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation betragen, sofern eine besondere Rechtsvorschrift nichts anderes bestimmt.

5. Der Anbieter kann die Reklamation insbesondere wie folgt erledigen:

a) durch Beseitigung des festgestellten Mangels,
b) durch Nachholen des nicht erbrachten Teils der Leistung,
c) durch Ermöglichung einer Ersatzteilnahme an der Ausbildung oder an einem Teil davon,
d) durch Bereitstellung berichtigter oder ergänzter Lernmaterialien,
e) durch Berichtigung oder erneute Ausstellung eines Dokuments,
f) durch erneute Überprüfung der internen Bewertung,
g) durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses,
h) durch Rückerstattung des gesamten Preises oder eines angemessenen Teils des Preises,
i) durch Gewährung einer anderen angemessenen Ersatzleistung,
j) durch Ablehnung der Reklamation, wenn der Anbieter keine Verletzung seiner Pflichten feststellt.

6. Die Art der Abhilfe wird unter Berücksichtigung der Art und Schwere des Mangels, der Möglichkeit seiner Beseitigung und der berechtigten Interessen des Teilnehmers bestimmt.

7. Lehnt der Anbieter die Reklamation oder die Haftung für den Mangel der Leistung ab, teilt er der reklamierenden Person die konkreten Gründe der Ablehnung schriftlich mit.

8. Über das Ergebnis der Reklamation erstellt der Anbieter ein schriftliches Dokument, das insbesondere enthält:

Datum des Eingangs der Reklamation,
Beschreibung des reklamierten Sachverhalts,
Ergebnis der Beurteilung,
Art der Erledigung der Reklamation,
Begründung der Entscheidung,
Datum der Erledigung der Reklamation,
Name oder Funktion der verantwortlichen Person.

9. War das Ergebnis der Reklamation eine Rückerstattung von Geldbeträgen, erstattet der Anbieter diese unverzüglich, in der Regel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Ergebnisses der Reklamation, sofern mit der reklamierenden Person nichts anderes vereinbart wird.

Artikel VIEinspruch gegen das Ergebnis der internen Bewertung

1. Der Teilnehmer hat das Recht, Einspruch gegen das Ergebnis einer Bewertung, eines Tests oder einer Prüfung einzulegen, die unmittelbar vom Anbieter organisiert und ausgewertet wurde.

2. Der Einspruch ist schriftlich einzulegen, in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen ab dem Tag der Mitteilung des Ergebnisses, sofern die Regeln des betreffenden Bildungsprogramms keine andere Frist bestimmen.

3. Der Einspruch muss enthalten:

a) die Identifizierung des Teilnehmers,
b) die Bezeichnung des Bildungsprogramms,
c) das Datum der Bewertung oder Prüfung,
d) die Bezeichnung des Ergebnisses, gegen das sich der Einspruch richtet,
e) die konkreten Gründe des Einspruchs.

4. Der Einspruch wird von der verantwortlichen Person, dem fachlichen Garanten oder einer vom Anbieter bestimmten Kommission überprüft. Soweit möglich, wird an der Überprüfung nicht ausschließlich die Person beteiligt sein, die die ursprüngliche Bewertung vorgenommen hat.

5. Bei der Überprüfung wird insbesondere beurteilt:

die Einhaltung der im Voraus festgelegten Kriterien,
die Richtigkeit der Auswertung der Antworten oder der Leistung,
die Richtigkeit der Punkteberechnung,
die Einhaltung gleicher Bedingungen für die Teilnehmer,
etwaige technische oder organisatorische Mängel.

6. Ergebnis der Überprüfung kann sein:

die Bestätigung des ursprünglichen Ergebnisses,
die Berichtigung des Ergebnisses,
eine neue Auswertung der Arbeit oder Leistung,
die Ermöglichung einer Ersatz- oder Wiederholungsbewertung.

7. Diese Bestimmung gilt nicht für Ergebnisse staatlicher Prüfungen, von Prüfungen vor einer Behörde der öffentlichen Verwaltung oder von Prüfungen, die von einem unabhängigen Dritten durchgeführt werden. In solchen Fällen wird nach den Regeln der zuständigen Behörde oder Prüfungsinstitution vorgegangen.

Artikel VIIBeschwerden und Hinweise

1. Der Teilnehmer kann auch eine Beschwerde oder einen Hinweis einreichen, die sich insbesondere beziehen auf:

das Verhalten eines Lektors oder Mitarbeiters,
die Organisation der Ausbildung,
die Kommunikation des Anbieters,
die Einhaltung der Grundsätze der Gleichbehandlung,
die Sicherheit und Eignung der Lernumgebung,
die Unterstützung der Teilnehmer,
einen Vorschlag zur Verbesserung des Bildungsprogramms.

2. Eine Beschwerde oder ein Hinweis wird auf die gleiche Weise wie eine Reklamation eingereicht.

3. Der Anbieter untersucht die Beschwerde oder den Hinweis und informiert den Einreichenden in der Regel innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis.

4. Stellt sich während der Prüfung heraus, dass die Eingabe ihrem Inhalt nach eine Reklamation eines Mangels der Leistung ist, bearbeitet der Anbieter sie als Reklamation, ohne dass der Einreichende eine neue Eingabe einreichen muss.

Artikel VIIIAntrag auf Abhilfe und alternative Streitbeilegung

1. Der Verbraucher hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Anbieter zu wenden, wenn er mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Anbieter seine Rechte verletzt hat.

2. Beantwortet der Anbieter den Antrag auf Abhilfe ablehnend oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag seiner Absendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Beilegung der verbraucherrechtlichen Streitigkeit zu stellen.

3. Zuständige Stelle für die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten kann insbesondere sein:

Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia),
gegebenenfalls eine andere Stelle, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der Stellen für alternative Streitbeilegung eingetragen ist.

4. Die Möglichkeit des Verbrauchers, sich an das zuständige Gericht zu wenden, bleibt hiervon unberührt.

Artikel IXSchutz personenbezogener Daten

1. Der Anbieter verarbeitet die in der Reklamation angegebenen personenbezogenen Daten nur in dem Umfang, der für die Entgegennahme, Erfassung, Beurteilung und Bearbeitung der Reklamation, Beschwerde, des Hinweises oder des Einspruchs erforderlich ist.

2. Personenbezogene Daten können Mitarbeitern, Lektoren, fachlichen Garanten oder anderen Personen nur in dem für die ordnungsgemäße Beurteilung der Eingabe erforderlichen Umfang zugänglich gemacht werden.

3. Die Dokumentation zu Reklamationen wird für die Dauer aufbewahrt, die zur Erfüllung der gesetzlichen, vertraglichen und archivarischen Pflichten des Anbieters erforderlich ist.

4. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind im auf der Website des Anbieters veröffentlichten Dokument zum Schutz personenbezogener Daten angegeben.

Artikel XAufzeichnungen und Qualitätsverbesserung

1. Der Anbieter führt Aufzeichnungen über eingegangene Reklamationen, Beschwerden, Hinweise und Einsprüche.

2. Die Aufzeichnungen enthalten insbesondere:

Datum des Eingangs der Eingabe,
Gegenstand der Eingabe,
das Bildungsprogramm, auf das sich die Eingabe bezieht,
Art und Datum der Erledigung,
getroffene Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen.

3. Der Anbieter wertet wiederkehrende Reklamationen und Hinweise regelmäßig aus und nutzt sie zur Verbesserung:

des Inhalts der Bildungsprogramme,
der Qualität der Lehrtätigkeit,
der organisatorischen Ausstattung,
der Lernmaterialien,
der Kommunikation und Unterstützung der Teilnehmer,
des internen Qualitätssicherungssystems.

Artikel XISchlussbestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung ist auf der Website des Anbieters öffentlich zugänglich und auf Anfrage auch in Papierform in seiner Betriebsstätte erhältlich.

2. Der Anbieter ist berechtigt, die Reklamationsordnung in angemessener Weise zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften, des Umfangs der angebotenen Leistungen oder der internen Prozesse.

3. Auf eine Reklamation findet die zum Zeitpunkt ihrer Geltendmachung wirksame Fassung der Reklamationsordnung Anwendung, wobei die gesetzlichen Rechte des Teilnehmers oder Verbrauchers gewahrt bleiben.

4. Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 1. 2026 in Kraft und wird an diesem Tag wirksam.